Le domande che ci arrivano più spesso. Se non trovi la tua, scrivici a info@wuddex.com: rispondiamo di solito entro 24 ore lavorative.
Il prodotto
Le ciotole si possono lavare in lavastoviglie?
Sì. Le ciotole sono in acciaio inox e vanno in lavastoviglie senza problemi. La struttura in legno, invece, non va mai immersa in acqua né messa in lavastoviglie: si pulisce con un panno umido e si asciuga subito.
Il legno resiste all'acqua e alle gocce?
La finitura protegge il legno dagli schizzi e dall'umidità quotidiana. Non è però impermeabile: se il tuo cane è un bevitore entusiasta, asciuga le gocce quando le noti e ogni tanto ripassa una mano di olio protettivo. È lo stesso trattamento che si riserva a un tagliere di qualità. Trovi le istruzioni complete nella guida alla cura del legno.
Come faccio a sapere se l'altezza è giusta per il mio cane?
La regola pratica: il bordo superiore della ciotola dovrebbe trovarsi all'altezza del petto del cane, poco sotto la spalla, così che possa mangiare tenendo la testa in posizione naturale senza allungare il collo verso l'alto né piegarlo verso il basso. Nella guida alle misure spieghiamo come misurare il tuo cane in trenta secondi.
Va bene anche per i gatti?
Sì, se il gatto è di taglia normale e riesce a raggiungere comodamente la ciotola. Molti gatti apprezzano una ciotola rialzata perché evita che i baffi tocchino i bordi. Valuta l'altezza in base al tuo gatto: per un gattino o un gatto anziano con difficoltà di salto, meglio una soluzione più bassa.
La struttura scivola sul pavimento?
No. La base è pensata per restare ferma anche su piastrelle e parquet. Se il tuo cane mangia con particolare entusiasmo o il pavimento è molto liscio, un tappetino sottociotola aggiunge stabilità e raccoglie briciole e gocce.
Posso comprare le ciotole di ricambio separatamente?
Sì. Le ciotole in acciaio inox sono disponibili come ricambio nella sezione accessori. Se una si ammacca o si perde, non serve ricomprare tutto.
Il prodotto arriva montato?
Arriva pronto all'uso: appoggi la struttura, inserisci le ciotole e hai finito. Nessun attrezzo, nessuna vite.
Ordini e spedizione
Quanto costa la spedizione?
In Italia è gratuita, senza importo minimo. Nel resto dell'Unione Europea costa €18. Non spediamo al di fuori dell'UE.
In quanto tempo arriva?
2-5 giorni lavorativi in Italia, 5-10 negli altri paesi UE. Tutti i dettagli nella pagina spedizioni e consegne.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se non è ancora partito, sì: scrivici subito a info@wuddex.com con il numero d'ordine. Una volta affidato al corriere non possiamo più intervenire, ma puoi sempre esercitare il diritto di reso.
Ricevo la fattura?
La ricevuta d'acquisto ti arriva via email con la conferma d'ordine. Se ti serve fattura intestata a un'azienda o a una partita IVA, scrivici i dati di fatturazione entro 24 ore dall'ordine.
Resi e garanzia
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
30 giorni dalla consegna, senza bisogno di motivare la scelta. Il prodotto deve tornare integro e nella confezione originale. La procedura completa è nell'informativa sui resi.
Il reso ha un costo?
Ti inviamo noi l'etichetta di spedizione per il reso dopo aver approvato la richiesta. Scrivici prima di rispedire qualcosa: i pacchi inviati senza richiesta approvata non vengono accettati.
Quando ricevo il rimborso?
Entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
E se il prodotto si rompe dopo qualche mese?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo. Se riscontri un difetto di produzione, scrivici con qualche foto: valutiamo insieme riparazione, sostituzione o rimborso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
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Il mio pagamento è stato rifiutato ma vedo l'addebito
Si tratta quasi sempre di un'autorizzazione temporanea, non di un addebito reale: viene rilasciata dalla banca entro pochi giorni lavorativi. Se dopo una settimana l'importo è ancora bloccato, scrivici e verifichiamo insieme.